Politique de retour et de remboursement | Instant Miaou🐾

Chez Instant Miaou, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, propre, complet et dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit. Une preuve d’achat pourra également vous être demandée.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :

boutique@instantmiaou.com

Notre service client traite les demandes de retour dans un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrés.

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de contacter notre service client avant tout envoi afin d'obtenir les instructions de retour.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous écrire à boutique@instantmiaou.com.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à boutique@instantmiaou.com, en joignant si possible votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.

Notre équipe examinera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés lorsque la réglementation prévoit une exception au droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, ainsi que les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ont été descellés après la livraison lorsqu'ils entrent dans le champ de cette exception.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sous réserve des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, contactez-nous à boutique@instantmiaou.com avant de nous le retourner.

Échanges

Nous ne procédons pas directement aux échanges de produits.

Si vous souhaitez une autre taille, un autre modèle ou une autre couleur, vous pouvez retourner l’article concerné conformément aux conditions indiquées ci-dessus puis, une fois votre retour effectué, passer une nouvelle commande sur Instant Miaou.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation européenne est applicable à votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous retourner le produit.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables.

Remboursements

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Une fois le remboursement effectué par Instant Miaou, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Pour toute question concernant votre remboursement, contactez-nous à :

boutique@instantmiaou.com

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Service client : boutique@instantmiaou.com